Feilsøking: Nettsiden min viser feil eller er nede
Feilsøking: Nettsiden min viser feil eller er nede
TL;DR: Sjekk feilkoden i nettleseren: 403 = tilgangsproblem, 404 = feil URL, 500 = PHP/kodefeil, 503 = server overbelastet. Bruk Diagnose-verktøyet i Kundesenteret for automatisk sjekk.
Forutsetninger
- Du har et domene med webhotell hos Webhuset
- Nettsiden viser en feilmelding eller laster ikke
Steg 1: Identifiser problemet
Ser du en feilkode?
| Feilkode | Betydning | Vanlig årsak | Løsning |
|---|---|---|---|
| 403 Forbidden | Tilgang nektet | Feil filtillatelser eller .htaccess-blokkering | Sjekk filtillatelser via FTP (filer: 644, mapper: 755). Sjekk .htaccess for feil. |
| 404 Not Found | Siden finnes ikke | Feil URL, manglende index-fil, eller slettet innhold | Sjekk at det finnes en index.html eller index.php i webmappen. |
| 500 Internal Server Error | Serverfeil | PHP-feil, feil i .htaccess, eller databaseproblem | Sjekk PHP-versjonen (Web → «PHP-versjon»). Sjekk feillogger. |
| 503 Service Unavailable | Tjenesten er utilgjengelig | Server overbelastet eller under vedlikehold | Vent noen minutter og prøv igjen. Kontakt support hvis det vedvarer. |
Ser du en blank side?
- Sjekk PHP-versjonen: Kundesenteret → Domene → ditt domene → «Web» → «PHP-versjon»
- Noen CMS-er (f.eks. WordPress) krever en minimum PHP-versjon
- Prøv å bytte til PHP 8.1 eller nyere
Ser du «Denne nettsiden kan ikke nås»?
- Sjekk DNS-oppsettet: Domene → ditt domene → «DNS» → «DNS-oppføringer»
- A-posten skal peke til IP-adressen som vises under «Oversikt»
- Sjekk navnetjenere: «DNS» → «Navnetjenere» — de skal stå på Webhusets navnetjenere med mindre du bruker eksterne
Steg 2: Bruk Diagnose-verktøyet
- Gå til Kundesenteret → Domene → ditt domene
- Klikk på «Diagnose» i undermenyen
- Verktøyet sjekker DNS, webserver og andre innstillinger automatisk
- Følg eventuelle anbefalinger som vises
Steg 3: Sjekk om det er et generelt problem
- Prøv å åpne nettsiden på mobildata (ikke Wi-Fi) — utelukker lokalt nettverksproblem
- Prøv en annen nettleser eller inkognitomodus
- Sjekk downforeveryoneorjustme.com for å se om andre også opplever problemet
Forventet resultat
Du har identifisert årsaken og enten løst problemet selv, eller har nok informasjon til å kontakte support effektivt.
Feilsøking — Avansert
- WordPress-spesifikk 500-feil: Deaktiver plugins via FTP (gi
plugins-mappen nytt navn). Bytt til standardtema via databasen. - SSL-feil (blandet innhold): Nettsiden laster, men med advarsel — sjekk at alle ressurser (bilder, CSS, JS) lastes via HTTPS.
- Nylig endret DNS: DNS-endringer kan ta opptil 24 timer å spre seg. Prøv igjen etter noen timer.
Når bør du kontakte support?
- Diagnose-verktøyet viser ingen feil, men nettsiden er fortsatt nede
- Du har ikke tilgang til FTP eller filbehandleren
- Feilkoden er 503 og vedvarer i mer enn 30 minutter