Vanlige feilmeldinger ved epost — og hva de betyr

TL;DR: De fleste epostfeil skyldes feil passord, full postkasse, eller feil serverinnstillinger. Finn din feilmelding nedenfor for rask løsning.

Forutsetninger

• Du har en aktiv epostkonto hos Webhuset
• Du har mottatt en feilmelding — enten i epostklienten eller som returbrev (bounce)

Feilmeldinger og løsninger

1. «Authentication failed» / «Feil brukernavn eller passord»

Årsak: Feil påloggingsinformasjon.

Løsning:

1. Kontroller at brukernavnet er din fulle epostadresse (f.eks. ola@dittdomene.no)
2. Test passordet ved å logge inn på webmail.webhuset.no
3. Hvis passordet ikke fungerer: Gå til Kundesenteret → Domene → ditt domene → «Epost» → «Epostkontoer» og klikk på tannhjulet ved kontoen for å sette nytt passord

2. «Mailbox full» / «Over quota» / «552 Quota exceeded»

Årsak: Postkassen er full.

Løsning:

1. Logg inn på webmail.webhuset.no
2. Slett gamle og store meldinger, spesielt i «Sendt» og «Søppel»
3. Tøm papirkurven
4. Hvis du trenger mer plass: Vurder å oppgradere hosting-pakken via Kundesenteret → Domene → ditt domene → «Oversikt» → «Endre»

3. «550 Sender rejected» / «550 5.1.1 Recipient not found»

Årsak: Mottakerens epostadresse finnes ikke, eller avsenderdomenet er blokkert.

Løsning:

1. Dobbeltsjekk mottakerens epostadresse for skrivefeil
2. Hvis du mottar denne feilen for din egen adresse: Sjekk at epostkontoen faktisk er opprettet i Kundesenteret
3. Sjekk at domenet har riktige MX-poster (Domene → ditt domene → «DNS» → «DNS-oppføringer»)

4. «Connection timed out» / «Cannot connect to server»

Årsak: Epostklienten klarer ikke å nå serveren.

Løsning:

1. Sjekk internettforbindelsen din
2. Kontroller serverinnstillingene:
   • Innkommende: imap.webhuset.no port 993 (SSL/TLS)
   • Utgående: smtp.webhuset.no port 465 (SSL/TLS)
3. Noen nettverk (f.eks. bedrifter, hoteller) blokkerer port 465. Prøv port 587 med STARTTLS
4. Deaktiver midlertidig brannmur/VPN for å teste

5. «Certificate error» / «Sertifikatet er ikke klarert»

Årsak: Epostklienten forventer et sertifikat som matcher servernavnet.

Løsning:

1. Bruk imap.webhuset.no og smtp.webhuset.no som servernavn — ikke ditt eget domene (f.eks. mail.dittdomene.no)
2. Kontroller at krypteringstypen er SSL/TLS (ikke «Ingen»)

6. «Message rejected due to SPF/DKIM/DMARC»

Årsak: Mottakerens server avviser eposten fordi DNS-oppsettet ditt mangler eller er feil.

Løsning:

1. Se artikkelen SPF, DKIM og DMARC — Slik sikrer du eposten din
2. Kontroller SPF-, DKIM- og DMARC-poster i Kundesenteret → Domene → ditt domene → «DNS» → «DNS-oppføringer»

7. «Relay access denied» / «550 Relaying denied»

Årsak: SMTP-serveren godtar ikke at du sender epost uten autentisering.

Løsning:

1. Slå på «Utgående server krever autentisering» i epostklientens SMTP-innstillinger
2. Bruk samme brukernavn og passord som for innkommende epost

8. «Too many connections» / «Maximum number of connections exceeded»

Årsak: For mange samtidige tilkoblinger til postkassen (vanlig med mange enheter).

Løsning:

1. Lukk epostklienten på enheter du ikke bruker
2. Øk synkroniseringsintervallet (f.eks. fra hvert minutt til hvert 5. minutt)

Når bør du kontakte support?

• Feilmeldingen inneholder «5.7.1» og du har bekreftet at SPF/DKIM er riktig — kan tyde på blokkering
• Du får «Connection timed out» fra alle nettverk og enheter
• Webmail fungerer, men ingen epostklienter kobler til — mulig serverside-problem

Relaterte artikler

• Serverinnstillinger for epost (komplett referanse)
• SPF, DKIM og DMARC — Slik sikrer du eposten din
• Feilsøking for epost-problemer
• Slik bruker du Webhuset Webmail