Feilsøking for epost-problemer

TL;DR: Kan du logge inn på webmail.webhuset.no? Ja → problemet er i epostklienten (sjekk innstillinger). Nei → problemet er kontoen eller domenet (sjekk Kundesenteret).

Beslutningstre

Steg 1: Test Webmail

Gå til webmail.webhuset.no og prøv å logge inn.

✅ Webmail fungerer — problemet er i epostklienten

1. Sjekk serverinnstillingene — se Serverinnstillinger for epost
2. Kontroller at brukernavn er hele epostadressen (f.eks. ola@dittdomene.no)
3. Prøv å slette og legge til kontoen på nytt i epostklienten
4. Deaktiver midlertidig brannmur/VPN

❌ Webmail fungerer IKKE

1. Feil passord? — Tilbakestill via Kundesenteret → Domene → ditt domene → «Epost» → «Epostkontoer» → tannhjul
2. Domenet utløpt? — Sjekk «Oversikt» i Kundesenteret
3. DNS feil? — Kjør «Diagnose» i Kundesenteret
4. Postkasse full? — Sjekk lagringsbruk i Kundesenteret

Steg 2: Spesifikke problemer

Kan motta, men ikke sende

• SMTP-server mangler autentisering — slå på «Utgående server krever autentisering»
• Feil port — bruk port 465 (SSL) eller 587 (STARTTLS)
• Nettverket blokkerer utgående port — prøv et annet nettverk

Kan sende, men ikke motta

• MX-poster er feil — sjekk DNS → «DNS-oppføringer»
• Postkassen er full
• SpamExperts blokkerer meldinger — sjekk karantenen

Epost er treg

• Stor postkasse — slett gamle meldinger, tøm papirkurv
• For mange enheter tilkoblet — reduser antall samtidige IMAP-tilkoblinger

Epost havner i mottakerens søppelpost

• Manglende SPF/DKIM/DMARC — se SPF, DKIM og DMARC-artikkelen

Når bør du kontakte support?

• Webmail fungerer ikke og du har prøvd alle steg over
• Du mistenker at serveren er nede
• Feilmeldinger du ikke finner i feilmeldingsartikkelen

Relaterte artikler

• Serverinnstillinger for epost
• Vanlige feilmeldinger ved epost
• SPF, DKIM og DMARC
• Slik bruker du Webhuset Webmail